欧美不卡高清|亚洲一区二区在线|日韩有码第8页国产精品亚洲AA|五月丁香色在线国产|亚洲淫荡好色五月天婷婷无码|色综合久久巴勒比|久久久国产污污污|日本欧美久久一区|日本一区不卡在线视频|高清无码电影在线

  • 青島ERP軟件 工藝品飾品服裝紡織電子機(jī)械ERP管理軟件
  •  

    智拓軟件維護(hù)類別

     

    智拓軟件維護(hù)是軟件項(xiàng)目售后服務(wù)的重要內(nèi)容。軟件維護(hù)包括:糾錯性維護(hù)、應(yīng)用性維護(hù)、完善性維護(hù)三類活動。

    糾錯性維護(hù),即軟件自身存在的BUG,一經(jīng)客戶提出或智拓工作人員發(fā)現(xiàn)后,立馬組織工程師查找原因并解決,解決后,通知相關(guān)客戶并發(fā)布升級數(shù)據(jù)包。

    應(yīng)用性維護(hù),是客戶在使用智拓軟件過程中,因更換操作人員或其他原因,對業(yè)務(wù)操作流程不了解,導(dǎo)致數(shù)據(jù)錄入錯誤或無法正常進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。對于這類維護(hù),在合約維護(hù)期內(nèi),由智拓軟件安排維護(hù)人員輔助解決。

    完善性維護(hù),是智拓軟件根據(jù)客戶要求、行業(yè)發(fā)展,對軟件進(jìn)行升級改造,使軟件更好的為客戶服務(wù)。對于完善性維護(hù),在合約范圍內(nèi)或合約期內(nèi),智拓軟件與客戶協(xié)商溝通后,為客戶預(yù)約升級。

     

    智拓軟件維護(hù)方式

     

    1、糾錯性維護(hù),智拓軟件承諾,永久免費(fèi)為客戶服務(wù)。

    2、應(yīng)用性維護(hù),智拓軟件承諾,永久免費(fèi)為客戶提供電話服務(wù);在合約期內(nèi),提供定期電話回訪、上門維護(hù)服務(wù)。

    3、完善性維護(hù),在合約范圍內(nèi)或合約期內(nèi),智拓軟件與客戶協(xié)商溝通后,為客戶預(yù)約升級。

    4、常規(guī)維護(hù),在合約期內(nèi),智拓軟件安排人員定期電話回訪,定期安排人員上門維護(hù),上門維護(hù)內(nèi)容,主要包含:客戶應(yīng)用情況跟蹤、軟件應(yīng)用問題反饋、服務(wù)器維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、最新版本軟件升級、客戶新功能需求探討等,通過常規(guī)維護(hù),可及時解決客戶應(yīng)用錯誤,保證軟件順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。同時,伴隨著企業(yè)發(fā)展與行業(yè)變化,客戶會對軟件提出新的功能需求,智拓軟件與客戶探討分析后,會在下一版本中增加升級功能,并為客戶升級。

     

    智拓軟件技術(shù)支持

     

    1、長期電話技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。用戶可以隨時撥打技術(shù)支持熱線電話或通過網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行有關(guān)技術(shù)咨詢,專業(yè)技術(shù)人員會耐心解答用戶的問題。

    2、對于所有購買智拓軟件的客戶,提供8*5在線技術(shù)支持(以QQ為主)。

    3、對于所有購買智拓軟件的客戶,提供8*5電話支持。

    4、在維護(hù)期內(nèi),提供8*5上門服務(wù)。

    5、技術(shù)支持,先以電話、遠(yuǎn)程解決,若電話、遠(yuǎn)程不能解決問題,智拓軟件提供上門服務(wù)。

    6、自客戶提出問題且遠(yuǎn)程不能解決時,智拓軟件在24小時內(nèi)安排技術(shù)人員上門服務(wù)。

     

    智拓軟件升級服務(wù)

     

    一、智拓軟件產(chǎn)品升級

    1、智拓軟件產(chǎn)品升級,除糾錯性升級外,其他升級服務(wù)需在合約期內(nèi)。

    2、智拓軟件會不定期的發(fā)布軟件升級版本,這些版本可能會提供一些Bug修復(fù)、功能擴(kuò)展或者新增特性。

    3、軟件升級內(nèi)容,智拓軟件通過在線通知、郵件通知、軟件內(nèi)嵌通知等方式告知用戶。

    4、用戶若有疑問,可與智拓軟件售后服務(wù)人員咨詢,在確認(rèn)需升級后,由智拓軟件協(xié)助或客戶自行升級。

     

    二、智拓定制軟件升級

    1、定制軟件升級,除糾錯性升級外,其他升級服務(wù)需在合約范圍或合約期內(nèi)。

    2、客戶根據(jù)自身需求,向智拓軟件提出升級需求,智拓軟件與客戶充分溝通探討后,將需求加入智拓開發(fā)任務(wù)列表中,并告知客戶本次升級預(yù)計完工時間。

    3、智拓軟件根據(jù)客戶升級需求,進(jìn)行相關(guān)的開發(fā)任務(wù),結(jié)束后,經(jīng)測試通過,與客戶聯(lián)系,預(yù)約軟件升級及試運(yùn)行時間。

    4、試運(yùn)行通過后,正式啟用新功能,智拓軟件安排技術(shù)人員上門培訓(xùn)應(yīng)用。