用實(shí)用的軟件工具管理外貿(mào)客戶(hù)資源
出口退稅降低意味著出口企業(yè)的利潤(rùn)蒸發(fā),直接影響可想而知;高盛最近公布2008年人民幣預(yù)計(jì)升值10%,與此同時(shí),美元卻不斷貶值,收受美元簡(jiǎn)直如燙手山芋;新勞動(dòng)法,也導(dǎo)致工廠成本增加,東莞一些企業(yè)已準(zhǔn)備把工廠遷至越南等勞動(dòng)力成本更低的國(guó)家。
在這一嚴(yán)峻形勢(shì)下,外貿(mào)行業(yè)如果想實(shí)現(xiàn)突圍,更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管理,向企業(yè)管理要利潤(rùn)。企業(yè)管理中的重點(diǎn)是客戶(hù)資源管理,重要客戶(hù)資源的流失關(guān)系到企業(yè)生存??蛻?hù)資源管理是企業(yè)多年市場(chǎng)開(kāi)拓和積累的結(jié)果,是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn),更是眾多中小企業(yè)生存之本。
大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)在客戶(hù)資源管理中存在不少問(wèn)題:
(1)管理不全面,造成人員流動(dòng),帶走客戶(hù)資源;
(2)跟進(jìn)聯(lián)系不及時(shí)或不到位,造成客戶(hù)資源流失;
(3)收集的客戶(hù)信息未得到充分利用,造成客戶(hù)資源浪費(fèi),新客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本過(guò)高;
(4)客戶(hù)信息記錄不全面,人員交接困難;
(5)管理層不懂外語(yǔ),業(yè)務(wù)員難以管理,使其無(wú)法掌握最新動(dòng)態(tài);
(6)業(yè)務(wù)員年紀(jì)輕,經(jīng)驗(yàn)不足,跟進(jìn)效率不高;
(7)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不充分,或沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),以及來(lái)往郵件、傳真查詢(xún)困難,管理層難于統(tǒng)計(jì)分析和安排市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
如此重要的客戶(hù)資源,卻出現(xiàn)這么多管理漏洞,利潤(rùn)怎能不流失?到底應(yīng)該怎么辦?恩特建議,做好客戶(hù)資源管理首先要做好客戶(hù)的跟進(jìn)聯(lián)系,然后才能管好、用好客戶(hù)資源。
(1)建立即時(shí)客戶(hù)檔案
參加了廣交會(huì)和國(guó)內(nèi)外的各種展會(huì),收集回來(lái)一大堆名片和信息;或者在阿里巴巴、環(huán)球資源等B2B平臺(tái)做了大量網(wǎng)絡(luò)推廣,收到一大堆客戶(hù)詢(xún)盤(pán)。對(duì)這些客戶(hù)信息應(yīng)該及時(shí)建立詳細(xì)的客戶(hù)檔案,把客戶(hù)的公司名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及其他相關(guān)信息都記錄下來(lái)。
給每一客戶(hù)建一份個(gè)性檔案,聯(lián)系過(guò)的信息及傳輸過(guò)的文件都要保存下來(lái),然后匯總。接收或發(fā)出的郵件、傳真,以及電話、MSN等聯(lián)系信息也需對(duì)應(yīng)記錄。
(2)劃分等級(jí),定時(shí)跟進(jìn)
將所有的客戶(hù)按照意向或可能實(shí)現(xiàn)訂單程度劃分等級(jí),規(guī)定特定時(shí)間間隔地聯(lián)系客戶(hù)。根據(jù)不同等級(jí)采取不同的間隔聯(lián)系時(shí)間,既不會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)太多而聯(lián)系不過(guò)來(lái),也不會(huì)因?yàn)橹蛔チ酥饕蛻?hù),忘記或忽視了其他潛在客戶(hù)。
另外,業(yè)務(wù)員自己也可以在每次與客戶(hù)聯(lián)系之后,根據(jù)聯(lián)系情況,制定下次聯(lián)系的時(shí)間。通過(guò)準(zhǔn)確提醒,最終一步步接近并達(dá)成交易。
(3)信息數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)
將公司所有的客戶(hù)資料集中存儲(chǔ)在一起,而不是業(yè)務(wù)員單獨(dú)掌握客戶(hù)資源。這樣,業(yè)務(wù)員離職或因其他原因需要轉(zhuǎn)交客戶(hù)資料時(shí),就可以非常方便地實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接,降低客戶(hù)資源流失風(fēng)險(xiǎn)。
上面提到的一些管理辦法依靠傳統(tǒng)的管理方式可能還有一定難度。建議外貿(mào)企業(yè)可以了解并選擇一些外貿(mào)客戶(hù)管理軟件,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的信息化管理。
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杭州遠(yuǎn)景外貿(mào)郵件管理軟件,就是基于管理的思想設(shè)計(jì)的軟件。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集中處理機(jī)制,所有的信息數(shù)據(jù)(郵件、來(lái)往聯(lián)系記錄等)都集中存儲(chǔ)在服務(wù)器上,有效保護(hù)客戶(hù)資源;科學(xué)管理客戶(hù)資料,收集到的名片和得到的詢(xún)盤(pán)中的客戶(hù)信息及時(shí)輸入系統(tǒng),設(shè)置的等級(jí)和相應(yīng)提醒時(shí)間提醒業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)客戶(hù),提高業(yè)務(wù)員跟進(jìn)效率。人性化提醒頁(yè)面,把急需處理的事情自動(dòng)提到桌面,提醒處理,提高業(yè)務(wù)員工作效率。
此外,遠(yuǎn)景外貿(mào)業(yè)務(wù)管理軟件還從整個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)方面考慮到外貿(mào)業(yè)務(wù)管理中存在的各個(gè)細(xì)節(jié),幫您輕松的管理好外貿(mào)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)管理軟件:http://www.younger.com.cn/product/index-2.aspx
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